序號

指標(biāo)項

技術(shù)規(guī)格要求

1 

整體技術(shù)要求

★可與軟交換平臺、呼叫中心平臺無縫對接。(提供系統(tǒng)對接界面截圖并加蓋制造商公章)

2 

系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)，支持組件化安裝，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要按需選擇安裝組件，支持IE8及以上、Firefox、Chrome等主流瀏覽器；系統(tǒng)使用Windows Server 2008/2012 R2、Liunx等業(yè)界主流操作系統(tǒng)。

3 

系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)提供用戶的分權(quán)分域功能，為不同的用戶分配不同的設(shè)備管理范圍和操作權(quán)限；系統(tǒng)提供用戶賬號和密碼的設(shè)置策略，提供登錄IP地址段和登錄時間的設(shè)置，支持在線用戶查詢；系統(tǒng)提供系統(tǒng)日志、操作日志、安全日志。

4 

系統(tǒng)開放性：系統(tǒng)需要提供豐富的北向接口（如SNMP、FTP及Restful接口），可提供告警、性能、資源等數(shù)據(jù)給上層OSS系統(tǒng)。

5 

基礎(chǔ)管理

★組織管理：支持多院區(qū)管理，可以對每個院區(qū)各科室進行維護，維護內(nèi)容包括組織類型、組織編碼、組織名稱、所屬院區(qū)等信息。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

6 

角色管理：角色管理主要用于配置不同組織下人員對于該平臺的操作權(quán)限，包括對各功能菜單的查看、新增、修改及刪除的權(quán)限。

7 

人員管理：對醫(yī)院工作人員信息進行新增、修改、刪除和初始化賬號等管理，人員信息主要包括崗位、員工編號、姓名、性別、出身年月、所屬院區(qū)、是否參與排班、電話、短號等信息。

8 

編碼管理：編碼（字典）管理主要是為了使得系統(tǒng)頁面標(biāo)簽的樣式和內(nèi)容更加靈活，比如下拉框，單選框和多選框的內(nèi)容都可以在編碼管理里進行合理的新增和修改，同時同種類型的編碼可以重復(fù)調(diào)用。

9 

系統(tǒng)參數(shù)管理：參數(shù)管理主要用于配置系統(tǒng)中出現(xiàn)的重要的，可能會發(fā)生變化的數(shù)值，比如：閥值、權(quán)重數(shù)等，最高權(quán)限的用戶可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況對這些參數(shù)進行調(diào)整。

10 

運維管理

★工單管理：

（1） 支持電話、PC端、移動端等多渠道報修。

（2） 科室統(tǒng)一受理工單，并將工單分派至運維人員；支持多種運維方式，并提供相應(yīng)運維流程。

（3） 支持工單通過移動端流轉(zhuǎn)。

（4） 實時查看運維人員運維工作情況；報修人員可查看報修進度。

 (提供以上四個功能界面截圖并加蓋制造商公章)

11 

★支持報修時全程通話錄音，撥打和接聽均支持固定電話和手機錄音。(提供話單列表界面截圖并加蓋制造商公章)

12 

★知識庫管理：通過知識庫管理將IT運維人員的經(jīng)驗或解決方案積累下來，成為有參考價值的知識共享，有效提高整體支持人員技能素質(zhì)，提高服務(wù)支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的風(fēng)險。任何IT運維人員或用戶可以通過知識庫管理查找解決問題或故障的答案，同時也允許IT運維人員持續(xù)不斷的更新資料以確保準(zhǔn)確及時的信息。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

13 

★巡檢管理：客戶端巡檢單內(nèi)容包括巡檢年月、院區(qū)、樓棟、巡檢人；根據(jù)已設(shè)置好的巡檢內(nèi)容，設(shè)置巡檢人員，巡檢人抵達巡檢現(xiàn)場，通過微信端填寫巡檢相關(guān)指標(biāo)，異常情況可拍照上傳；巡檢完成后巡檢人簽名并提交巡檢結(jié)果。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

14 

設(shè)備管理

設(shè)備入庫：設(shè)備的基本信息（名稱，型號，供應(yīng)商信息）、入庫數(shù)量、入庫時間、驗收人等。

15 

設(shè)備出庫：對設(shè)備張貼二維碼，二維碼內(nèi)容包含設(shè)備基本信息、出庫數(shù)量、出庫時間、領(lǐng)取人及使用科室信息。

16 

設(shè)備維保：科室可通過掃描設(shè)備二維碼進行報修；運維人員也可通過掃描二維碼對科室設(shè)備進行巡檢。

17 

設(shè)備報廢：臨床科室提交報廢申請，設(shè)備管理人員對報廢設(shè)備進行登記。

18 

庫存管理：設(shè)備管理人員定期按類型對各類型設(shè)備出庫數(shù)量、庫存數(shù)量、報廢數(shù)量等進行盤點。

19 

項目管理

預(yù)算管理：醫(yī)院IT項目預(yù)算管理。

20 

項目管理：從項目立項、啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的整個生命周期的管理過程。

21 

合同管理：通過合同電子化管理，建設(shè)合同管理庫，與相關(guān)項目建立關(guān)聯(lián)。

22 

發(fā)票管理：通過發(fā)票電子化管理，建立項目發(fā)票庫，與相關(guān)項目建立關(guān)聯(lián)。

23 

文檔管理：所有項目過程中交付的文檔進行存檔，并設(shè)置相應(yīng)的查看下載權(quán)限。

24 

會議管理：管理項目相關(guān)的會議信息，包括會議基本信息：時間、地點、參與人、會議記錄等。

25 

供應(yīng)商管理：維護與醫(yī)院合作供應(yīng)商的相關(guān)信息，包括公司基本信息、提供服務(wù)內(nèi)容、涉及項目、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息。

26 

科室管理

工作任務(wù)管理：實現(xiàn)科室工作任務(wù)管理，主要包括：工作任務(wù)的創(chuàng)建，相關(guān)任務(wù)文檔的上傳下載查看，任務(wù)的分派及處理，進度管理，任務(wù)處理情況查詢等。

27 

★科室績效考核：統(tǒng)計員工的運維工作量、科室任務(wù)完成量、日?？记谇闆r、日報填寫情況等信息，通過科學(xué)計算方法，核算出每個員工的工作量。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

28 

★值班管理：支持多院區(qū)，節(jié)假日排班，支持值班簽到簽退，值班通知，值班日志填寫。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

29 

★需求管理：規(guī)范信息科處理醫(yī)務(wù)人員需求的流程,包括記錄過程、通過高拍儀掃描上傳需求確認(rèn)書、支持工程師PC端或手機端填寫處理過程及上傳處理結(jié)果或文檔。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

30 

★演練管理：制定及規(guī)范演練流程,為演練工作提供指導(dǎo)依據(jù),包括制定演練計劃、上傳演練手冊、演練過程中支持手機端上傳演練過程記錄信息、拍照上傳、演練結(jié)束后支持提取所有演練記錄文檔、最終生成初步演練報告。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

31 

活動管理：對科室組織的會議、培訓(xùn)進行詳細(xì)的記錄，包括活動主題、活動參與人、活動記錄。

32 

匯報管理：科室日報、周報、月報管理。

33 

公告管理：科室通知、公告管理。

34 

付款管理：科室付款管理。

35 

監(jiān)控中心

★運維工作看板：支持以看板方式直觀體現(xiàn)科室運維工作整體狀況，具體內(nèi)容主要有：當(dāng)前正在處理工單情況，一段時間內(nèi)電話總量，建單量，報修類型分類統(tǒng)計，報修科室頻次分類統(tǒng)計，高發(fā)故障類型，各種處理方式所占比例等。在整體展示上做到：看板的主題支持切換、展示的各個模塊可以自定義配置，內(nèi)容動態(tài)刷新、同時可投屏在大屏顯示器上。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

36 

座席看板：支持以看板方式直觀體現(xiàn)科室運維工作整體狀況，具體內(nèi)容主要有：當(dāng)前正在處理工單情況，一段時間內(nèi)電話總量，建單量，報修類型分類統(tǒng)計，報修科室頻次分類統(tǒng)計，高發(fā)故障類型，各種處理方式所占比例等。在整體展示上做到：看板的主題支持切換、展示的各個模塊可以自定義配置，內(nèi)容動態(tài)刷新、同時可投屏在大屏顯示器上。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

37 

人員去向看板：用于直觀查看信息科工程師去向動態(tài)；如：在科工作、醫(yī)院外勤、出差、休假、開會等實時去向信息(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

38 

預(yù)警管理：基于院方網(wǎng)管軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心異常情況集中報警,告警信息用顏色或者文字區(qū)分緊急、重要、次要和提示等級別，支持多種告警級別定義，并以面板高亮顯示、微信消息等多種方式通知管理人員，幫助管理人員準(zhǔn)確、快速發(fā)現(xiàn)、及時處理故障。

39 

統(tǒng)計中心

★工單詳情統(tǒng)計：支持按年、月、日查詢工單完成量、工單問題類型、處理時長、處理方式等情況。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

40 

個人值班情況統(tǒng)計：支持按年、月、日查詢員工值班情況，包括工作日值班次數(shù)、節(jié)假日值班次數(shù)，及值班日志的填寫情況。

41 

巡檢工作統(tǒng)計：支持按年、月、日查詢各巡檢類型、巡檢次數(shù)，并計算出巡檢率及篩選巡檢異常情況。

42 

設(shè)備維修情況統(tǒng)計：支持按年、月、日查詢報修數(shù)量、報修類型、歷史維修記錄。

43 

設(shè)備告警信息統(tǒng)計：通過對監(jiān)控中心的IT資源監(jiān)控得到的日志信息，特別是異常類告警信息的歸類匯總，便于分析高故障率設(shè)備型號、設(shè)備故障高發(fā)時段、設(shè)備故障高發(fā)區(qū)域。

44 

★報告管理：提取各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類匯總,包括:按周、月、季度或年,選擇需要匯報的業(yè)務(wù)功能,提取圖表信息、最終生成初步信息科工作匯報。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

45 

移動端

功能

★支持與微信公眾平臺對接。

46 

支持微信報修：用戶可通過微信提交服務(wù)請求、查看實時服務(wù)請求處理進度、對已解決工單滿意度評價。

47 

★支持微信消息推送：工作任務(wù)、值班簽到簽退、告警信息等消息實時提醒。(提供系統(tǒng)功能界面截圖并加蓋制造商公章)

48 

微信工單流轉(zhuǎn)：支持微信端的工單流轉(zhuǎn)。

49 

★廠商資質(zhì)

制造商需具有省級及以上單位頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書

50 

制造商需具有所投產(chǎn)品的著作權(quán)證書

51 

制造商需具有省級及以上單位認(rèn)可并備案的信用評估機構(gòu)出具的AAA等級證書

序號

指標(biāo)項

技術(shù)規(guī)格要求

1 

CTI計算機通訊集成模塊

CTI計算機通訊集成系統(tǒng)須支持消息事件協(xié)議與其他模塊互聯(lián)。

2 

自動呼叫分配功能多種話務(wù)分配方式，通過軟件實現(xiàn)線性排隊，循環(huán)排隊，按ACD優(yōu)先級排隊，按最少接答次數(shù)排隊，按最大空閑時間排隊，按呼叫記憶功能分配來話，能夠通過數(shù)據(jù)庫檢索患者信息，進行優(yōu)先排隊，支持黑名單攔截功能。

3 

報表導(dǎo)出功能，統(tǒng)計報表可提供按小時、天、月統(tǒng)計，提供按咨詢員、技能組，綜合統(tǒng)計報表，提供全程通話詳細(xì)記錄報表等。

4 

屏幕彈出功能：能在值班人員的PC 屏幕上顯示相關(guān)來電信息。

5 

協(xié)調(diào)的語音和數(shù)據(jù)傳送功能：允許語音呼叫和有關(guān)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)代表之間傳遞。

咨詢員和隊列（技能組）多對多關(guān)系。即一個隊列可以映射多個咨詢員，一個咨詢員也可以服務(wù)多個隊列，雙方保持多對多關(guān)系，咨詢員可以登錄多個不同的隊列，即可接聽普通的咨詢受理電話，也可以接聽轉(zhuǎn)入的督導(dǎo)專家咨詢員。

6 

支持人工服務(wù)與自動語音服務(wù)的隨時切換。

7 

提供電話咨詢員管理界面，咨詢員人員增刪改、權(quán)限管理，技能組增刪改管理。

8 

可支持雙機冗余熱備份，在系統(tǒng)所有或關(guān)鍵設(shè)備模塊受到損壞后，并行的備份設(shè)備模塊可以繼續(xù)原有功能，實現(xiàn)原來設(shè)備全部或部分重要功能的應(yīng)用。一旦一個服務(wù)出現(xiàn)異常，并行的服務(wù)仍然繼續(xù)，不會影響運行的系統(tǒng)功能。

9 

IVR語音模塊

播放語音、菜單選擇、收號等功能。

10 

系統(tǒng)提供應(yīng)用開發(fā)環(huán)境：圖形化的流程編制工具、腳本語音控制、DLL功能加載、人工咨詢員控制等。

11 

提供在線調(diào)試工具、預(yù)編譯功能及錯誤檢查功能。

12 

系統(tǒng)支持通過代理服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫保證IVR系統(tǒng)訪問遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫、大型數(shù)據(jù)庫、保密數(shù)據(jù)庫時不受影響。

13 

可以將位于IVR的呼叫轉(zhuǎn)接到不同的隊列、咨詢員等。

14 

支持留言功能。

15 

支持和CTI系統(tǒng)的集成，可以轉(zhuǎn)接電話到人工咨詢員，實現(xiàn)IVR與人工咨詢員互轉(zhuǎn)。并支持隨路數(shù)據(jù)的交換。

16 

LOG錄音模塊

自動錄音。咨詢員呼出和接聽的電話將自動錄音，可以通過工號及時間提取錄音。

17 

提供完整的呼叫信息記錄；包括主叫號碼，被叫號碼，咨詢員工號，呼叫方向，通話時間和通話時長等。

18 

在錄制通話語音文件的同時同步記錄呼叫信息。

19 

提供多種錄音啟動方式：摘機控制、聲音控制、按鍵控制、主被叫號碼控制，CTI控制，患者端控制等。

20 

可按通道或通道分組設(shè)定啟動錄音條件。

21 

可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設(shè)置錄音啟動方式。

22 

可以設(shè)定錄音記錄的保存日期，過期記錄自動刪除。

23 

提供錄音存儲介質(zhì)可用空間報警機制。

24 

可以按多種查詢條件（按通道，日期時間，主叫號碼，被叫號碼，工號等）查詢或刪除一條或多條錄音記錄。

25 

錄音回放功能，對查詢某條錄音數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)錄音回放。

26 

存儲格式符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（VOX格式或WAV格式），支持多硬盤自動切換/覆蓋存儲，支持磁帶機作為轉(zhuǎn)存介質(zhì)，可以轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出，支持可讀寫光盤作為轉(zhuǎn)存介質(zhì)，作為長期備份。

27 

授權(quán)許可

本次配置不少于3個坐席許可

28 

話機

通話記錄：支持已撥、已接、未接條、支持未接來電提醒功能

29 

最多支持聯(lián)系人不少于1000條

30 

支持聯(lián)系人分組

31 

本次配置14個IP話機

32 

大屏顯示

配置一臺60英寸4K分辨率大屏，含安裝輔材