醫(yī)院新聞

我院開展“用心服務(wù)從我做起”主題活動
發(fā)布日期:2009-11-14  瀏覽量:...
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    目前,我院“深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”已進(jìn)行到第二階段,即:分析檢查階段。為了鞏固學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查兩個階段的成果,豐富活動內(nèi)容,進(jìn)一步解決我院在服務(wù)方面存在的問題,打造一支高素質(zhì)的職工隊伍,努力提升醫(yī)院整體形象,達(dá)到社會滿意、病人滿意、職工滿意的目標(biāo),促進(jìn)我院又好又快發(fā)展。經(jīng)過院務(wù)會和院長辦公會認(rèn)真討論,決定在全院開展“用心服務(wù),從我做起”主題活動。具體方案如下:
  一、指導(dǎo)思想
  以黨的十七大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持以人為本,干部帶頭,充分發(fā)揮和調(diào)動每一位職工的主觀能動性,用心服務(wù)、從我做起,積極履行崗位職責(zé),以忠于職守、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、病人滿意作為我們的工作目標(biāo)和出發(fā)點,樹立服務(wù)第一的理念。增強服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,探索服務(wù)方法,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。著力打造一支素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)、態(tài)度好的職工團(tuán)隊,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,提升醫(yī)院形象,為保障全市人民健康,促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
  二、活動目的
  (一)著力打造一支高素質(zhì)的職工隊伍。
  醫(yī)院發(fā)展的根本在于人員素質(zhì)的提高,要通過活動的開展,首先,領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室樹立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念,以身作則,率先垂范,堅持原則,秉公辦事,廉潔勤政,民主公開,注重溝通,積極進(jìn)取,大膽改革,勇于創(chuàng)新,在實踐中不斷總結(jié)、完善、提高,用心思考、用心做事、用心決策,促進(jìn)醫(yī)院管理再上新臺階。臨床科室負(fù)責(zé)人要與院班子保持高度一致,帶領(lǐng)科室人員盡職盡責(zé)完成工作任務(wù),用心工作、用心服務(wù),做業(yè)務(wù)上的專家,工作上的模范;全體職工自覺維護(hù)醫(yī)院形象,樹立“院興我榮、院衰我恥”意識,有損醫(yī)院形象的話不說,有損醫(yī)院利益的事不做,對病人熱情服務(wù),主動溝通,技術(shù)上規(guī)范操作,精益求精,避免醫(yī)療糾紛,杜絕醫(yī)療事故。努力成為讓患者滿意的醫(yī)務(wù)工作者。
  (二)努力鑄造我院優(yōu)良服務(wù)品牌。
  要通過活動的開展,形成以“病人為中心”、“臨床一線圍著病人轉(zhuǎn),機關(guān)后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)”的理念。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部職工,時時為臨床一線著想,深入基層,了解情況,解決問題。臨床業(yè)務(wù)人員努力提高業(yè)務(wù)技能,以病人為中心,視病人如親人,處處為病人著想,為患者提供溫馨服務(wù);全院職工發(fā)揚奉獻(xiàn)精神,用心服務(wù),從我做起,認(rèn)真履行崗位職責(zé),落實規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,確保醫(yī)療服務(wù)安全、有效,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,努力鑄造我院優(yōu)良服務(wù)品牌。
 ?。ㄈ?nbsp;奮力營造積極向上的良好氛圍  
  “醫(yī)院是我家,發(fā)展靠大家”,作為中醫(yī)院的每一位職工,要以作為中醫(yī)院人而自豪。要忠誠于醫(yī)院、忠誠于患者、忠誠于醫(yī)學(xué)。要有職業(yè)榮譽感,珍惜來之不易的工作崗位,要學(xué)會感恩,用一顆感恩的心去服務(wù)病人,回報社會,用一顆赤誠的心去維護(hù)醫(yī)院聲譽,回報醫(yī)院的培育之恩,營造用心服務(wù),以院為家的良好氛圍。
  三、方法步驟
  開展“用心服務(wù),從我做起”活動分為三個階段進(jìn)行。
   (一)宣傳發(fā)動階段(6月16日—6月30日)
  1、建立領(lǐng)導(dǎo)組織。為確保這項活動扎實有效地開展,醫(yī)院經(jīng)研究建立活動領(lǐng)導(dǎo)組織,下設(shè)辦公室。
  2、廣泛組織發(fā)動。召開全院動員大會,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。各科室要迅速組織行動,召開不同形式動員會,引導(dǎo)全體干部職工充分認(rèn)識開展活動的重要意義,增強參與活動的積極性和主動性。
  3.深入學(xué)習(xí)宣傳。認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院《工作制度》和《崗位職責(zé)》。并結(jié)合各科工作實際,認(rèn)真自選有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。管理人員著重學(xué)習(xí)黨和政府的衛(wèi)生工作方針政策,學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理知識;業(yè)務(wù)人員重點學(xué)習(xí)掌握各項核心制度和技術(shù)規(guī)程;其他職工重點學(xué)習(xí)掌握各自工作制度和職責(zé)。同時要通過宣傳欄、院報及媒體大力宣傳,營造濃厚的活動氛圍。
  4、開展演講活動競賽。舉辦以“用心服務(wù)、從我做起”為主題的迎“七一”演講比賽。以科室為單位,每個科室至少推薦一人參加,經(jīng)篩選后參加初賽,從中選拔出十人參加全院演講比賽。比賽設(shè)一、二、三等獎。獲獎文稿在《中醫(yī)院院報》上刊發(fā)。
 ?。ǘ┎閿[問題階段(7月1日—31日)
  各科負(fù)責(zé)人要深入臨床、深入病房、深入患者及其家屬之中,了解服務(wù)中存在的問題??刹扇∽剷?、討論會、征求意見卡等不同形式,深刻查擺在服務(wù)上存在的問題和漏洞,職能科室要查找在為臨床一線服務(wù)中存在的不足,臨床科室要查找在為病人服務(wù)中存在的不足,以科室為單位列出存在問題, 分析產(chǎn)生問題的根源,有針對性地研究制定整改措施。院領(lǐng)導(dǎo)按照分管部門參加基層科室的討論會。各科將查擺分析報告上報活動辦公室。
 ?。ㄈ┱奶岣唠A段(8月1日—31日)。
  各科室和個人要針對存在的問題,提出整改措施,限定整改時限,務(wù)求取得實效。每個職工完成“三個一”動作。即:至少為病人做一件好事,至少查出一個服務(wù)中存在的問題,至少提出一個解決服務(wù)中存在問題的措施。在工作中積極使用禮貌用語,文明執(zhí)業(yè)。并要求科室認(rèn)真做好統(tǒng)計上報工作。同時,醫(yī)院要針對存在的問題,修訂完善醫(yī)院各項規(guī)章制度,創(chuàng)新工作措施,并結(jié)合“學(xué)習(xí)實踐”活動要求,把我們“自選項目”總結(jié)歸納,一并寫出我院的“整改落實方案”和總結(jié)。把活動中概括的好理念、好口號叫響、叫廣,深入人心,影響社會;把活動中總結(jié)的好主意、好辦法納入常規(guī),持之以恒,持續(xù)改進(jìn),持續(xù)提高,扎扎實實,穩(wěn)步前進(jìn)。
這次集中活動結(jié)束后,將組織“用心服務(wù)、從我做起”為主題的慶祝建國六十周年文藝晚會。
  五、活動要求
 ?。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格考核。醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,負(fù)責(zé)該項活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保該項活動落到實處,不走過場,活動領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室人員要隨時到各科室進(jìn)行督導(dǎo)。各科室要認(rèn)真組織,科主任、護(hù)士長為主題活動的責(zé)任人,負(fù)總責(zé)、親自抓,切保整個活動扎實有效的開展。
 ?。ǘ┘訌娦麄?,營造氛圍?;顒舆^程中要高度重視宣傳工作,采取有力措施加大宣傳力度。形式多樣、深入人心,牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,樹立醫(yī)院的良好形象,使社會了解醫(yī)院、支持醫(yī)院開展工作。為活動開展?fàn)I造良好的輿論氛圍,構(gòu)建堅實的群眾基礎(chǔ)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要分別針對“用心服務(wù),從我做起”主題活動,作專題輔導(dǎo)報告。職能科室主任、科長和臨床科主任、護(hù)士長要結(jié)合本職工作,作出專題發(fā)言。建立和完善與新聞媒體的溝通機制,積極投稿,有計劃地組織媒體采訪。
  (三)加強管理,確保實效。這次活動要與我們?nèi)粘9ぷ骱凸芾硐嘟Y(jié)合,把職工引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來,做到開展活動與業(yè)務(wù)工作兩促進(jìn),兩不誤。努力提高干部職工自我約束的能力,自覺服務(wù)的意識,在此基礎(chǔ)上,科室要結(jié)合自身實際,完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,讓職工行為有章可循,形成規(guī)范。加強人性化管理,為職工搭建干事創(chuàng)業(yè)的良好平臺。通過這次活動使患者滿意、職工受益、醫(yī)院獲得效益,全力推進(jìn)我院各項服務(wù)工作邁上新臺階,打造我院優(yōu)良服務(wù)品牌,為保障全市人民群眾身體健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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