醫(yī)院文化
科室文明服務(wù)用語,您掌握了嗎?
文明城市全民共建,美好家園你我共享!讓我們積極行動(dòng)起來,從我做起,從今天做起,說文明話,行文明路,辦文明事,做文明人!

【文明服務(wù)規(guī)范用語】
1、您好,請問您需要什么幫助?
2、對不起,請您再說一遍好嗎?
3、對不起,您有零錢嗎?
4、對不起,請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什么?
7、請稍等,我馬上給您看。
8、對不起,請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪兒不舒服?
10、別著急,您慢慢說。
11、對不起,請排好隊(duì)。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時(shí)服藥。
14、請您在病房不要私自用電器。
15、請您配合病房管理。
16、請放心,我們會盡力為您治療的。
17、您今天感覺好些了嗎?
18、對不起,您今天治療費(fèi)用不夠了,需要再交錢了。
19、為了方便您的治療,請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。
【科室文明服務(wù)用語】
㈠、導(dǎo)醫(yī)、分診
1、您好!請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)?
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。
3、××科在×層,請走好。
4、對不起,這個(gè)問題我不太清楚,請您稍等一下,我?guī)湍鷨枂枴?/p>
5、請問您看什么科?您想掛什么哪個(gè)醫(yī)生的號?
6、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服,我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
7、請您到掛號處掛號后再回來。
8、請您把病歷及掛號單給我,您稍坐一會,按順序就診,到時(shí)我會通知您。
9、請您到××號診室就診,親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。
㈡、掛號、收費(fèi)處
1、今天人多,請不要著急,很快就會輪到您的。
2、××,請您到××處領(lǐng)藥(檢查)。
3、對不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。
4、您的費(fèi)用共××元,收您××元,找您×元,請收好。
5、您好,請把住院證給我看一下。
6、您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請把醫(yī)保卡交給我。
7、請問您是第幾次住院,請預(yù)交住院費(fèi)××元。
8、請將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
9、您的住院手續(xù)已辦好,請到×樓×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?請把預(yù)交款收據(jù)給我。
11、這是您的結(jié)算清單,請收好。
㈢、功能檢查科室
1、請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票給我。
2、對不起,請您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。
3、對不起,現(xiàn)在人多,請您在候診區(qū)稍坐一會,很快就會輪到您的。
4、對不起,這位是急診病人,請您稍坐一會兒,好嗎?
5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹,您吃早飯了嗎?
6、現(xiàn)在給您抽血,可能有點(diǎn)痛,請忍耐一下,馬上就好。
7、請輕輕按壓5分鐘后,再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單,請拿好交給您的主治醫(yī)生。
9、請您不要緊張,按我的指令做就行了。
10、由于××原因,請您再做一次,謝謝您的合作。
11、您的檢查做完了,請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
㈣、藥房
1、對不起,您還沒有交費(fèi),請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。
2、請您把處方和發(fā)票給我。
3、××,您好,這是您的藥,請到×樓輸液室輸液。
4、××,您的藥已經(jīng)配齊了,請拿好。
5、××,您的中藥已配好,馬上給您煎藥,請您×分鐘后到這里來取藥。
6、這是您的藥,請收好,藥品的服用方法是××。
7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了,請按時(shí)服藥。
8、用藥期間,請不要吃××食物。
㈤、臨床醫(yī)師
⑴、當(dāng)病人來科室就診時(shí):
1、您好!請坐、有哪里不舒服、請講。
2、您的病情已經(jīng)幾天了,請講詳細(xì)一點(diǎn)。
3、您的病情是突然發(fā)生的,還是生病幾天了,請講具體一點(diǎn)。
4、請您脫掉鞋子,上檢查床平臥,便于檢查。
5、請將您的上衣撩起來,便于檢查。
6、請往這里靠近一點(diǎn),這里有空調(diào),檢查時(shí)不冷。
7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受,請稍微忍一點(diǎn),謝謝配合。
8、您的病情,還需要做些輔助檢查,才能明確診斷,進(jìn)行治療,單子已經(jīng)開好,請抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查,請走好。
9、經(jīng)檢查,您的病情初步擬診為××,需要住院治療,請抓緊時(shí)間交費(fèi),辦理住院手續(xù),走好!
10、您好,還有什么不清楚的地方,可以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。
11、您好,對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方,請多批評指正,我們表示感謝!
12、請您走好,回去要繼續(xù)吃藥,堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!
13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們,便于及時(shí)聯(lián)系,為您服務(wù)。
⑵、病人來住院治療時(shí)
1、您好!現(xiàn)在是早晨查房,昨天夜里怎么樣?
2、請您平臥,我們要檢查一下,謝謝配合!
3、您的病情還需要做一下輔助檢查,請辦理手續(xù),及時(shí)檢查。
4、您好!您的病情是××,需要做手術(shù)治療,征求您的意見,辦理一下簽字手續(xù),謝謝配合!
5、您的病情經(jīng)過治療,現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn),由于醫(yī)保費(fèi)用限制,需要回家繼續(xù)治療,請多理解,歡迎下次再來治療請走好!
6、您好!您住院期間,我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好,請多批評,我們表示感謝!
㈥、護(hù)理
1、小朋友,幾歲了?哪里不舒服,給阿姨說說好嗎?
2、小朋友,能解開扣子讓阿姨(叔叔)給您查一下嗎?
3、現(xiàn)在需要給孩子查體,請您協(xié)助一下好嗎?
4、現(xiàn)在需要給孩子做××檢查,請先到收費(fèi)處交費(fèi),再帶孩子到×層××檢查室,查完后再回來給孩子看病。
5、請走好,孩子病情有變化請隨時(shí)到醫(yī)院來看。
⑴、急診護(hù)理
6、您好,您哪里不舒服,請告訴我。
7、請您不要擔(dān)心,我們會盡力救治的。如果需要幫助,請隨時(shí)找我們。
8、我們馬上就給您處置(做××治療、檢查)
9、您現(xiàn)在需要做××檢查,大約需要××錢,請家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。
10、您的病需要住院治療,大約需要先交××錢住院押金,如果您同意,我馬上幫您辦住院手續(xù)。
⑵、處置護(hù)理
11、您好,請您把治療單和藥品給我,我給您做處置。
12、請問您叫什么名字,以前用過這種藥嗎?是否過敏?您有沒有對其他藥物或食物過敏的,家里人有沒有對藥物過敏的?
現(xiàn)在我給您做××過敏試驗(yàn),需要您等候××分鐘后看結(jié)果,請您不要離開。您可以在候診椅上等候,有什么不舒服的,請馬上告訴我。
13、請您到這邊來,別緊張,一會兒就好了。
14、現(xiàn)在給您打××針,請您配合。打針稍微有些疼,請您放松,不要緊張。
15、您是第一次用××藥,請?jiān)凇痢撂幮菹?0分鐘,觀察一下,如果沒有什么反應(yīng)和不適,您再離開。
16、請走好,如您回家后有什么不適,請您立即來醫(yī)院就診。
⑶、住院護(hù)理
17、您好,我是主班護(hù)士××,請您在這兒休息一下,我馬上為您安排床位。
28、您好,我是責(zé)任護(hù)士××,負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?,F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。
19、您好,我是護(hù)士長××,負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作,您有什么意見和要求盡管告訴我們,我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望,可以跟我講。
20、您的主管醫(yī)生是××,一會兒他就會過來為您檢查?,F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓,請配合一下。
21、您好,昨晚休息好嗎?感覺怎么樣?還有哪里不舒服?
22、您好,現(xiàn)在為您做××治療,請配合一下好嗎?
23、請您不要緊張,哪里不舒服請告訴我,我們馬上給您處理。
24、請問您叫什么名字?這是您的藥,請您服用,注意多喝水。
25、明天×?xí)r給您做××手術(shù),請您按照要求做好準(zhǔn)備,有什么問題隨時(shí)告訴我們。
26、您好,請問您叫什么名字?現(xiàn)在我要給您輸液,大約需要×小時(shí),您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。
27、您的液體輸完了,我現(xiàn)在給您拔針,有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服,請您忍耐一下。
28、對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎?
⑷、出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語
29、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。
30、請您定期來我院復(fù)查,如有特殊病情變化,請隨時(shí)與我們聯(lián)系。
㈦、接電話
1、您好,我是××科,請問您找誰(有什么事)?
2、您貴姓(怎么稱呼您)?請稍等,我馬上幫您找。
3、對不起,××醫(yī)生、護(hù)士(主任、護(hù)長)暫時(shí)不在科內(nèi),有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?
4、您好,××床××女士、先生,請問您打傳呼有什么需要幫助嗎?
5、好的,請別緊,我們馬上到床邊來幫助您。
㈧、職能科室
1、請坐,這兒有椅子。請喝水。
2、別著急,請慢慢講。
3、請說具體一點(diǎn),好嗎?
4、請稍等,我馬上給您辦。
5、您反映的情況,我們會盡快調(diào)查核實(shí)后,給您答復(fù)好嗎?
6、對不起,分管這項(xiàng)工作的同志不在,您把材料(報(bào)告、文件)留下,我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?
7、很抱歉,我要去開會,請××同志跟您談好嗎?
8、××主任您好,請問您上次提出的問題,解決好了嗎?
9、××主任您好,您上次提出的問題,因××原因暫不能解決,待困難克服后,我會立即幫您處理的,好嗎?
10、××主任,您好,您科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請立即通知我。
11、您提出的意見很好,我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。
12、感謝您對我們工作的理解與支持。